Общие условия заказа нелекарственных средств (продуктов для здоровья)

 В действии с 6 ноября 2019 года

  1.   Действие условий

1.1.     Настоящие общие условия заказа нелекарственных средств (далее - «Условия») регулируют правовые отношения, возникающие при покупке продуктов для здоровья, кроме лекарственных средств (далее - «Товар»), между оператором среды для совершения покупок, расположенной по адресу https://sydameapteek.ee/ (далее - «э-аптека»), предприятием Veerenni Apteek OÜ (регистрационный код: 114767320, адрес: Веэренни 53a, 11313, Таллинн, Эстония; телефон 605 1780; эл. почта info@sydameapteek.ee) (далее - «Аптека») и лицом, совершившим заказ (далее - «Заказчик») в э-аптеке. Заказывать нелекарственные средства в э-аптеке можно и за пределы Эстонской Республики.   

1.2.     В случае если корзина Заказчика включает в себя как лекарственные средства, так и продукты для здоровья, в отношении заказа лекарственных средств применяются Общие условия заказа и доставки лекарственных средств, которые доступны по адресу https://www.ru.sudameapteek.ee/ravimite-tellimise-ja-kattetoimetamise-uldtingimused.

1.3.     В отношении условий, которые не регулируются Условиями, стороны исходят из правовых актов, действующих в Эстонской Республике.

1.4.     Аптека имеет право изменять настоящие Условия в одностороннем порядке. Изменения и дополнения Условий доводятся до сведения посредством э-аптеки. Изменения и дополнения Условий вступают в силу после публикации соответствующего изменения или дополнения в э-аптеке или в иное указанное в Условиях время. 

1.5.     Если заказ был представлен Аптеке до момента вступления изменений Условий в силу, к возникшим между Заказчиком и Аптекой правовым отношениям применяются Условия, действовавшие в момент представления заказа, если Условиями не предусмотрено иное.

1.6.     Аптека имеет право в любое время изменять цены Товаров, продаваемых в э-аптеке, если Условиями не предусмотрено иное.

1.7.     Если Вы добавили Товар в корзину, но еще не представили заказ Аптеке, цена добавленного в корзину Товара действует в день его добавления до 24:00. Если цена Товара после этого изменяется, в случае заказа, представленного Аптеке после указанного времени, необходимо уплатить за Товар цену, действующую при представлении заказа Аптеке и при его подтверждении со стороны Аптеки.

1.8.     Заказывать Товар в э-аптеке могут как незарегистрированные пользователи, так и зарегистрированные пользователи или постоянные клиенты.

1.9.     Если Вы желаете стать зарегистрированным пользователем э-аптеки, пожалуйста, на главной странице выберите функцию «Зарегистрироваться». У зарегистрированных пользователей э-аптеки добавленные в корзину Товары остаются в ней в течение 14 дней. Если цена Товара за это время изменилась, в отношении добавленного в корзину Товара будет действовать цена, действующая в отношении этого Товара в момент, когда Вы снова войдете в э-аптеку. Кроме этого, Постоянные клиенты э-аптеки могут обратиться за консультацией к Аптекарю как по телефону или электронной почте, так и посредством доступного в режиме онлайн консультационного канала.

1.10.   Если вы желаете стать постоянным клиентом э-аптеки (выше и далее - «Постоянный Клиент»), вы можете сделать это при регистрации в качестве пользователя э-аптеки, или позднее на странице контактных данных пользователя э-аптеки. В отношении Постоянных Клиентов распространяются льготы э-аптеки, и Постоянный Клиент при желании может получать персональные предложения по электронной почте.

  

  1.   Цены и плата за доставку

2.1.     В отношении продаваемых в э-аптеке Товаров действуют указанные рядом с ними цены, с учетом оговорок, приведенных в пунктах 1.6 – 1.7 Условий.

2.2.     Цены на Товары включают налог с оборота 20% или 9%, в соответствии с группой товаров. 

2.3.     Плата за доставку включает налог с оборота 20%. 

2.4.     В случае изменения ставки налога с оборота цена на Товары и плата за доставку корректируется в соответствии с изменением ставки налога с оборота.

2.5.     Цена Товара не включает плату за доставку Товара. Плата за доставку зависит от выбранного Вами способа доставки. Цены и способы доставки доступны по адресу https://www.ru.sudameapteek.ee/e-apteegi-kaupade-kattetoimetamise-viisid-ning-hinnad.

  

  1.   Корзина и оформление заказа

3.1.     Корзина будет создана в момент, когда Вы нажмете на расположенную рядом с Товаром кнопку «Добавить в корзину».  Добавление Товара в корзину не обязывает Вас покупать Товар и не приводит к возникновению денежных обязательств. Вы можете изменить содержимое корзины, а также добавить или удалить Товар в любой момент до подтверждения заказа. 

3.2.     Для оформления заказа в среде для заказа э-аптеки Вам нужно нажать на расположенную на странице корзины кнопку «Оформить заказ», после чего необходимо подтвердить ознакомление с Условиями э-аптеки и согласие с ними, а также выбрать способ доставки Товара и интернет-банк, посредством которого Вы желаете оплатить заказ. 

3.3.     Заказ считается подтвержденным, если Вы оплатили оформленный в среде для заказа э-аптеки заказ в интернет-банке и нажали на кнопку «Вернуться обратно к продавцу», после чего у Вас отобразилось подтверждение заказа/платежа со стороны э-аптеки. Постоянный клиент, вошедший в э-аптеку, получает от э-аптеки подтверждение заказа также и на адрес электронной почты.

3.4.     После подтверждения заказа он направляется Аптеке для исполнения и доставки в соответствии с выбранным Вами способом доставки.

3.5.     При вводе данных места доставки внимательно проверьте представленные данные и убедитесь, что все требуемые данные были представлены полностью и являются верными. Представленная Вами информация является для нас основанием при исполнении заказа и доставке Товара. Аптека обращает внимание на то обстоятельство, что, если представленные Вами необходимые данные относительно доставки заказа являются неверными и/или неполными, Аптека не может гарантировать Вам надлежащую доставку заказа. 

3.6.     Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо. Представлением заказа Заказчик подтверждает, что он обладает необходимой для осуществления сделки правоспособностью и дееспособностью и/или полномочием для осуществления данной сделки. Заказчик, являющийся лицом с ограниченной дееспособностью (т.е. лицо младше 18 лет) своим согласием с Условиями подтверждает, что его законный представитель предоставил ему согласие на осуществление сделки и на использование необходимых для этого денежных средств.

3.7.     Лицом, заключившим договор продажи Товара, является лицо, которое его оплачивает. 

3.8.     Договор продажи Товара считается заключенным («Вступление Договора в силу») с момента отправки подтверждения относительно составленного на основании корзины заказа на адрес электронной почты Заказчика. Заказ считается подтвержденным с момента поступления подлежащей уплате за заказанные Товары суммы на счет Аптеки.

  

  1.   Исполнение заказа со стороны Аптеки, способы доставки Товара и невозможность доставки Товара

4.1.     После того как Вы оплатили Товар (подтвердили заказ), заказ будет направлен в Аптеку, которая проверит данные заказа и организует исполнение заказа в соответствии с выбранным Вами способом доставки не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента подтверждения заказа, кроме случая, когда Заказчик пожелал выбрать более длительный срок доставки, или когда соблюдение срока невозможно по другой причине, указанной в Условиях.

4.2.     После оплаты Товара Товар доставляется Вам в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки. 

4.3.     Заказы, подтвержденные в рабочий день до 15:30, как правило, будут доставлены в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки на следующий рабочий день. Заказы, подтвержденные в рабочий день после 15:30, как правило, будут доставлены в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки в течение двух, и не позднее чем в течение трех рабочих дней. Заказы, подтвержденные в выходной день, как правило, будут доставлены в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки во вторник.

4.4.     Перед доставкой Товара со стороны поставщика услуги по доставке, соответствующий поставщик услуги предварительно свяжется с Вами, чтобы уточнить доставку Товара. Если Товар доставляется при посредничестве Партнерской аптеки, Заказчик уведомляется о прибытии посылки в Партнерскую аптеку посредством SMS-сообщения. Товар выдается посредством Партнерской аптеки на основании номера заказа и удостоверяющего личность документа. Номер заказа виден в подтверждении заказа, в счете и в ряду пояснения банковского перевода.

4.5.     Товар доставляется Вам на адрес, указанный Вами при оформлении заказа, если Вы заказали доставку Товара в качестве курьерской услуги. Если Вы пожелали получить Товар из посылочного автомата или из аптеки, являющейся партнером Аптеки (выше и далее - «Партнерская аптека»), Товар будет доставлен в выбранный Вами посылочный автомат или в выбранную Вами при оформлении заказа Партнерскую аптеку. Последующее изменения места назначения невозможно. 

4.6.     Пожалуйста, при оформлении заказа проверьте правильность представляемых контактных данных, чтобы избежать задержек и недопонимания при доставке Товара. Аптека и доставляющее товар лицо не несут ответственности за задержки доставки Товара и возникшие недопонимания, если задержка или недопонимание было обусловлено неточными или неправильными данными, представленными Вами при оформлении заказа.

4.7.     В случае доставки Товара посредством курьерской службы, Товар передается Вам вместе с бумажной или электронной накладной. Перед подписанием отображаемой в электронном терминале или бумажной накладной, пожалуйста, осмотрите упаковку Товара, и в случае обнаружения внешних повреждений сделайте соответствующее примечание в накладной поставщика почтовой услуги. О Товарах, поступивших с поврежденной упаковкой, просим немедленно сообщить нам по электронной почте на адрес e-apteek@sydameapteek.ee.

4.8.     Перед использованием Товара внимательно прочитайте руководство по его использованию, приложенные к упаковке информационные листы, а также пояснительную маркировку на упаковке Товара.

4.9.     Аптека предполагает, что по адресу доставки Товара Товар будет принят Заказчиком. Аптека имеет право передать Товар по адресу доставки другому лицу, которое курьер может разумно считать представителем Заказчика (в случае физического лица - член семьи, в случае учреждения - секретарь, дежурный работник и т.д.).

4.10.   Заказчик должен учитывать, что в случае выбора в качестве места доставки посылочного автомата, доступ к посылочному автомату может быть ограничен со стороны торгового центра временем работы торгового центра. Если местом доставки Товара является Партнерская аптека, Товар будет доступен только во время работы Партнерской аптеки. 

4.11.   Заказчик соглашается с положением Условий, согласно которому, в случае, если доставить Товар Заказчику в сообщенное курьером время невозможно, или если Заказчик не приходит в Партнерскую аптеку за Товаром в течение 14 дней с момента подтверждения заказа Аптекой, или если Заказчик не забирает Товар из посылочного автомата в течение сообщенного поставщиком почтовой услуги времени, Товар возвращается Аптеке. Аптека не возмещает Заказчику стоимость возвращенного Аптеке Товара и плату за его доставку. 

4.12.   Если Заказчик не получил Товар по причине, указанной в пункте 4.11, Заказчик имеет право обратиться к Аптеке и попросить ее заново отправить Товар, если Аптека еще не распаковала содержавшийся в посылке Товар или не уничтожила его. Если укомплектованный для Заказчика Товар еще не был распакован и уничтожен в Аптеке, Аптека предпринимает новую попытку отправить Товар Заказчику, и Заказчик не должен заново оплачивать Товар, однако он обязуется уплатить плату за доставку.

   

  1.   Оплата Товара

5.1.     Оплатить Товар, заказанный в среде для заказа э-аптеки, Вы можете в соответствии с выбранным способом оплаты. 

5.2.     Для совершения платежа в среде для заказа э-аптеки выберите на странице оформления заказа подходящий для Вас способ оплаты:

5.2.1.  Посредством банковских ссылок (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Pocopay, Coop Pank) или

5.2.2.  С  помощью кредитной карты Mastercard или Visa.

5.3.     Посредником при осуществлении платежа является соответствующий банк или Maksekeskus.ee.

5.4      Все сделки рассчитываются в евро.

5.5.     После выбора подходящего способа оплаты нажмите на кнопку «Платить». 

5.6.     Товар считается оплаченным, и оформленный в среде для заказа э-аптеки заказ считается подтвержденным, если Вы оплатили заказ в интернет-банке и нажали на кнопку «Вернуться обратно к продавцу». Зарегистрированному пользователю на адрес электронной почты также отправляется подтверждение заказа со стороны э-аптеки. Если Вы являетесь Постоянным клиентом и при заказе Товара вошли в э-аптеку, однако Вы не получили уведомления относительно подтверждения заказа со стороны э-аптеки в течение двух рабочих дней после осуществления платежа, пожалуйста, свяжитесь с Аптекой.

  

  1.   Отмена заказа, представление претензий и возврат Товара

6.1.     После получения Товара Заказчик (заключившее договор продажи лицо, указанное в пункте 3.7) имеет 14 дней на ознакомление с Товаром. При желании Заказчик может вернуть Товар в течение вышеуказанного срока (отступление от договора), отправив на адрес э-аптеки e-apteek@sydameapteek.ee соответствующее уведомление вместе с номером заказа и номером своего расчетного счета, а также вернув Товар за свой счет на адрес Veerenni Tervisekeskuse Südameapteek, Veerenni 53a, Tallinn 11313, номер телефона +3726057171. Для отступления от договора необходимо представить заявление об отступлении, составленное в свободной форме. Аптека имеет право отменить заказ, представленный во время консультирования по телефону (отступить от договора) в случае неоплаты выставленного Аптекой Заказчику счета в срок.

6.2.     Согласно пункту 41 части 4 статьи 53 Обязательственно-правового закона, возврату не подлежит (т.е. Заказчик теряет право на отступление, приведенное в пункте 6.1) Товар с открытой упаковкой, использованный Товар и испорченный Товар (в т.ч. Товар с поврежденной упаковкой), кроме случая, когда упаковка была повреждена во время перевозки, и при получении Товара посредством курьерской службы в накладную было внесено соответствующее примечание, или если при приеме товара, прибывшего в посылочный автомат, Аптеке было немедленно сообщено о получении товара с поврежденной упаковкой. 

6.3.     При отступлении от договора в случае, указанном в пункте 6.1, возвращается уплаченная за покупку сумма, из которой на Заказчика возлагаются расходы, связанные с доставкой Товара, если Заказчик выбрал в качестве способа доставки Товара способ, отличающийся от самого дешевого способа доставки по Эстонии. В таком случае на Заказчика возлагается расход, превышающий расход на самый дешевый способ доставки. Аптека имеет право удержать часть платы, превышающую обычную плату за доставку, из суммы, возвращаемой Заказчику.

 6.4.     Деньги за возвращенный Товар возвращаются на расчетный счет Заказчика или другого указанного Заказчиком лица не позднее чем в течение 14 дней с момента поступления уведомления об отступлении Аптеке, при условии, что в течение этого же срока Товар был возвращен на адрес, указанный в пункте 6.1.

6.5.     Возвращаемый Товар должен содержать все предметы, содержавшиеся в упаковке Товара. Если Товар был куплен в порядке кампании, должны быть возвращены также и дополнительные изделия, полученные в порядке компании. 

6.6.     Заказчик имеет право представлять Аптеке претензии в отношении Товара в течение двух лет с момента передачи Товара Заказчику. При продаже потребителю предполагается, что несоответствие условиям договора, выявленное в течение шести месяцев со дня передачи Товара Заказчику, имело место во время передачи Товара, если такое условие не противоречит характеру Товара или его дефекту.

6.7.     Если Заказчик желает представить претензию относительно несоответствия Товара условиям договора, такая претензия должна быть представлена Аптеке в течение двух месяцев со дня, когда Заказчик узнал, что Товар не соответствует условиям договора. Претензия представляется на адрес e-apteek@sydameapteek.ee

6.8.     В случае представления претензии относительно несоответствия Товара, Аптека рассматривает претензию в течение 14 дней с момента ее представления.

6.9.     Если Аптека соглашается с приведенным в претензии, Аптека заменяет дефектный Товар на такой же Товар, не содержащий дефектов; если замена Товара невозможна (Товар отсутствует в Аптеке, Товар больше не производится и т.д.), Аптека возвращает сумму цены продажи, уплаченную Заказчиком за дефектный Товар, на указанный Заказчиком счет в течение 14 дней с момента получения претензии. Расходы на доставку Товара Аптекой не возмещаются. При замене дефектного Товара, Товар, который не содержит дефектов, доставляется Заказчику в выбранную им Партнерскую аптеку.

  

  1.   Гарантия и возврат несоответствующих Товаров

7.1.     Гарантия в отношении Товаров действует в случае, если это указано в э-аптеке в ознакомительном тексте Товара, или если соответствующая ссылка приведена в документации, приложенной к Товару. Срок действия и условия гарантии приведены в документах, приложенных к Товару.

7.2.     В случае возникновения гарантийного случая, пожалуйста, обратитесь к Аптеке по электронной почте e-apteek@sydameapteek.ee или по адресу Veerenni Tervisekeskuse Südameapteek, Veerenni 53a, Tallinn 11313, или обратитесь к ответственному лицу по вопросам гарантии, указанному в приложенной к Товару документации (импортеру изделия).

7.3.     Если в описании Товара ссылка на гарантию отсутствует, это означает, что гарантия на данное изделие отсутствует. В таком случае, при обнаружении несоответствия Товара условиям договора Вы имеете право использовать установленные законом средства правовой защиты, в том числе, требовать исправления Товара или, в случае невозможности этого, замены Товара; в случае существенного несоответствия Вы можете отступить от договора и потребовать возврата денег, уплаченных за Товар. 

7.4.     Риск повреждения и уничтожения Товаров переходит к Заказчику при передаче Товара, которой считается передача Товара курьером или Партнерской аптекой Заказчику под подпись, или доставка Товара в указанное Заказчиком место доставки (например, в посылочный автомат).

7.5.     Аптека не отвечает за дефекты, возникшие у Товара после доставки Товара в порядке, указанном в пункте 7.4, а также за дефекты, возникшие у Товара в связи с его использованием не по назначению или неправильным использованием, или в связи с нормальным износом товара при его обычном использовании.

7.6.     В случае несоответствия Товара требованиям или его дефекта, Вы имеете право потребовать устранения дефекта Товара, или в случае невозможности устранения дефекта, замены Товара на Товар, соответствующий требованиям и не содержащий дефектов, сообщив об этом Аптеке в течение сроков, приведенных в пунктах 6.6 и 6.7, а также возвратив не соответствующий требованиям Товар на адрес, указанный в пункте 6.1

  

  1.   Ответственность и непреодолимая сила

8.1.     Аптека несет ответственность перед Заказчиком, и Заказчик несет ответственность перед Аптекой за прямой ущерб, причиненный другой стороне вследствие нарушения настоящих Условий, в случаях и в пределах, установленных правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

8.2.     Аптека не несет ответственности за причиненный Заказчику ущерб, если доставка Товара задерживается вследствие обстоятельств, на которые Аптека не могла повлиять, или наступление которых она не могла предвидеть, в том числе, если задержка доставки Товара была обусловлена возможными техническими неисправностями в э-аптеке (непреодолимая сила).

  

  1.   Обработка персональных данных

9.1.     Безопасность данных, разглашенных Заказчиком при использовании э-аптеки, является для Аптеки очень важной. Аптека подтверждает, что она обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с действующими правовыми актами.

9.2.     Аптека обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Принципами обработки персональных данных Südameapteek, которые доступны по адресу: https://www.ru.sudameapteek.ee/isikuandmete-tootlemise-pohimotted-sydameapteek.

  

  1.   Другие условия

10.1.  изображения Товаров, приведенные в э-аптеке, имеют иллюстративное значение. Заказчик не имеет права возвращать Товары в связи с тем, что размещенная в э-аптеке фотография упаковки Товара не соответствует в точности упаковке доставленного Товара, если в остальном Товар соответствует заказу, и если в части названия, количества и характеристик он соответствует информации, приведенной рядом с Товаром. 

10.2. Ассортимент Товаров в э-аптеке может меняться без предварительного предупреждения. Если Заказчик оплатил Товар, однако Аптека не может доставить его Заказчику в связи с тем, что данный Товар в Аптеке закончился, Аптека имеет право отказаться от продажи и вернуть Заказчику деньги на его расчетный счет в течение 14 дней. 

10.3. Споры, которые могут возникнуть между Вами и Аптекой в связи с заказом и покупкой Товаров, разрешаются путем переговоров. Если переговоры не приводят к желаемому результату, или если Вы не согласны с предложенным Аптекой решением и считаете, что Ваши права были нарушены, Вы имеете право подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей, или в суд. Обращение в Комиссию является для потребителя бесплатным, и потребитель может подать жалобу самостоятельно или через представителя. Данные Комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей: https://www.ttja.ee/ru.

Комиссия по потребительским спорам является внесудебным органом, работающим при Департаменте защиты прав потребителей, который разрешает споры между потребителями и торговцами. Адрес Комиссии по потребительским спорам: Пронкси 12, 10117 Таллинн; телефон 6201 920. С производственными правилами Комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей по адресу: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon.

10.4. Кроме приведенного в пункте 10.3, клиент, являющийся физическим лицом, имеет право подать жалобу, связанную с дистанционной продажей, посредством электронной платформы Европейского союза по урегулированию споров онлайн (Online Dispute Resolution), расположенной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ET . Прежде всего платформа по урегулированию споров онлайн предназначена для разрешения трансграничных споров, позволяя потребителю более просто найти внесудебный орган, подходящий для разрешения спора, в стране торговца. В Эстонии помощь и консультирование по вопросам разрешения трансграничных жалоб посредством платформы оказывает Центр консультирования потребителей ЕС, действующий при Департаменте защиты прав потребителей.

10.5. Все приведенные на сайте э-аптеки описания, фотографии и данные Товара защищены авторскими правами, и их копирование или использование другим способом без согласия Аптеки запрещено.

10.6. Сайт э-аптеки может использоваться на настольном компьютере и лэптопе посредством следующих браузеров: Google Chrome (версия 50 или новее), Mozilla Firefox (версия 50 или новее), Safari (версия 10 или новее).

10.7.   при использовании функции поиска на сайте э-аптеки можно осуществлять поиск по следующим параметрам поиска: название изделия, группа изделий, ключевое слово. После частичного или полного ввода параметра поиска, не более чем через три секунды под окном поиска появится помощь поиска, целью которой является помочь Вам успешно выполнить поиск. В помощи поиска мышкой можно выбрать наиболее подходящий по параметрам поиска вариант из числа названий изделий, групп изделий или ключевых слов, после чего будут показаны результаты поиска. После ввода параметра поиска и нажатия на икону поиска или на клавишу «Enter», в результатах поиска будут показаны все изделия, с которыми связан данный параметр поиска.