Общие условия заказа и доставки лекарственных средств

В действии с 6 ноября 2019 года

1. Действие условий

 

1.1.      Настоящие общие условия заказа и доставки лекарственных средств (далее - «Условия») регулируют правовые отношения, возникающие при покупке лекарственных средств и консультировании между оператором среды для совершения покупок, расположенной по адресу https://sydameapteek.ee/ (далее - «э-аптека»), предприятием Veerenni Apteek OÜ (регистрационный код: 114767320, адрес: Веэренни 53a, 11313, Таллинн, Эстония; телефон 605 1780; эл. почта info@sydameapteek.ee) (далее - «Аптека») и лицом, совершившим заказ/желающим получить консультацию (далее - «Заказчик») в э-аптеке. На основании Условий можно купить лекарственные средства в э-аптеке с возможностью доставки в пределах Эстонии. Заказывать лекарственные средства за пределы страны нельзя.

1.2.      Настоящие Условия действуют только при покупке лекарственных средств в э-аптеке. В случае если корзина Заказчика включает в себя, помимо лекарственных средств, продукты для здоровья, в отношении заказа данных товаров применяются Общие условия заказа нелекарственных средств (продуктов для здоровья), которые доступны по адресу https://www.ru.sudameapteek.ee/mitteravimite-tervisetoodete-tellimise-uldtingimused 

1.3.      В отношении условий, которые не регулируются Условиями, стороны исходят из правовых актов, действующих в Эстонской Республике.

1.4.      Аптека имеет право изменять настоящие Условия в одностороннем порядке. Изменения и дополнения Условий доводятся до сведения посредством э-аптеки. Изменения и дополнения Условий вступают в силу после публикации соответствующего изменения или дополнения в э-аптеке или в иное указанное в Условиях время.

1.5.      Если заказ был представлен Аптеке в э-аптеке до момента вступления изменений Условий в силу, к возникшим между Заказчиком и Аптекой правовым отношениям применяются Условия, действовавшие в момент представления заказа Заказчиком, если Условиями не предусмотрено иное.

1.6.      Аптека имеет право в любое время изменять цены лекарственных средств, продаваемых в э-аптеке, если Условиями не предусмотрено иное.

1.7.      Если Вы добавили лекарственное средство в корзину, но еще не представили заказ Аптеке, цена добавленного в корзину лекарственного средства действует в день его добавления до 24:00.

1.8.      Заказывать лекарственные средства в э-аптеке могут как незарегистрированные пользователи, так и зарегистрированные пользователи или постоянные клиенты. Рецептурные лекарственные средства в э-аптеке можно заказать только при условии аутентификации лица с помощью ID-карты.

1.9.      Если Вы желаете стать зарегистрированным пользователем э-аптеки, пожалуйста, на главной странице выберите функцию «Зарегистрироваться». У зарегистрированных пользователей э-аптеки добавленные в корзину лекарственные средства остаются в ней в течение 14 дней. Если цена лекарственного средства за это время изменилась, в отношении добавленного в корзину лекарственного средства будет действовать цена, действующая в отношении этого лекарственного средства в момент, когда Вы снова войдете в э-аптеку.

1.10.    Если вы желаете стать постоянным клиентом э-аптеки (выше и далее - «Постоянный Клиент»), вы можете сделать это при регистрации в качестве пользователя э-аптеки, или позднее на странице контактных данных пользователя э-аптеки. В отношении Постоянных Клиентов распространяются льготы э-аптеки, и Постоянный Клиент при желании может получать персональные предложения по электронной почте.

 

2.    Цены на лекарственные средства и плата за доставку

 

2.1.      В отношении продаваемых в э-аптеке лекарственных средств действуют указанные рядом с ними цены, с учетом оговорок, приведенных в пунктах 1.6 – 1.7 Условий.

2.2.      Цена на продаваемое в э-аптеке лекарственное средство включает налог с оборота 9%, и плата за доставку включает налог с оборота 20%.

2.3.      В случае изменения ставки налога с оборота цена на лекарственные средства и плата за доставку корректируется в соответствии с изменением ставки налога с оборота.

2.4.      Плата за доставку лекарственных средств зависит от выбранного Вами способа доставки. Цены и способы доставки доступны по адресу https://www.ru.sudameapteek.ee/e-apteegi-kaupade-kattetoimetamise-viisid-ning-hinnad.

 

3.        Заказ лекарственных средств, консультирование, корзина и оформление заказа

 

3.1.      В э-аптеке можно заказать лекарственные средства, в отношении которых было выдано разрешение на продажу в Эстонской Республике – как рецептурные лекарственные средства (лекарственные средства только для людей), так и безрецептурные лекарственные средства (как лекарственные средства для людей, так и ветеринарные лекарственные средства), с доставкой в пределах Эстонской Республики. В э-аптеке нельзя заказать психотропные или наркотические лекарственные средства, анаболические стероиды, кровь и компоненты крови, предназначенные для медицинского использования клетки и ткани, а также совсем новые лекарственные средства.

3.2.      Информацию о лекарственных средствах для людей, в отношении которых было выдано разрешение на продажу в Эстонской Республике, можно получить в размещенном на сайте Департамента лекарственных средств Регистре лекарственных средств,(http://ravimiregister.ravimiamet.ee/default.aspx?pv=HumRavimid.Otsing), и информацию о ветеринарных лекарственных средствах можно получить в соответствующем Регистре ветеринарных лекарственных средств (http://ravimiregister.ravimiamet.ee/default.aspx?pv=VetRavimid.Otsing). NB! Из ветеринарных лекарственных средств в э-аптеке можно заказать только безрецептурные лекарственные средства.

3.3.      Если необходимое Вам лекарственное средство, в отношении которого было выдано разрешение на продажу, отсутствует в ассортименте э-аптеки, пожалуйста, отправьте электронное письмо с заказом на адрес e-apteek@sydameapteek.ee. Мы свяжемся с Вами не позднее чем на следующий день после получения письма, и сообщим, когда мы сможем выполнить заказ на соответствующее лекарственное средство.

3.4.      Для получения консультации относительно лекарственных средств, зарегистрированный в э-аптеке пользователь может обратиться к Аптеке как посредством электронного письма или консультационного телефона, так и посредством доступного в режиме онлайн консультационного канала (нажав на кнопку «Консультация у аптекаря»).

3.5.      Если Вы не являетесь зарегистрированным пользователем э-аптеки, Вы можете получить консультацию относительно лекарственных средств, нажав на кнопку «Спросить у аптекаря» или по консультационному телефону Аптеки. При обращении за консультацией посредством электронного письма, аптекарь ответит на Ваше электронное письмо не позднее чем в течение 24 часов, и он бесплатно предоставит Вам информацию о правильном и безопасном использовании и хранении лекарственного средства.

3.6.      э-аптека просит Заказчика указать адрес электронной почты для консультирования относительно лекарственных средств, а также для возможности выполнения соответствующего заказа в дальнейшем.

3.7.      Корзина будет создана в момент, когда Вы нажмете на расположенную рядом с лекарственным средством кнопку «Добавить в корзину». Добавление лекарственного средства в корзину не обязывает Вас купить данное лекарственное средство. До начала оплаты заказа Вы можете изменить содержимое корзины, а также добавить в корзину лекарственные средства или удалить их из нее.

3.8.      Заказ считается подтвержденным, если Вы оплатили заказ в интернет-банке и нажали на кнопку «Вернуться обратно к продавцу», и у Вас отобразилось подтверждение заказа/платежа со стороны э-аптеки. Зарегистрированному пользователю э-аптека отправляет подтверждение заказа электронным письмом на адрес электронной почты Заказчика. Если при оформлении заказа Вы вошли в э-аптеку, но информация о подтверждении заказа не пришла Вам в течение двух рабочих дней после осуществления платежа, пожалуйста, свяжитесь с Аптекой. 

3.9.      Зарегистрированный пользователь может посмотреть в среде для заказа э-аптеки историю предоставленных консультаций, нажав на кнопку «Спросить у аптекаря» или войдя в среду покупки рецептурных лекарственных средств.

 

4.  Заказ рецептурных лекарственных средств

 

4.1.      Рецептурная среда э-аптеки открыта по рабочим дням с 9:00 до 20:00 и по субботам и воскресеньям с 9:00 до 17:00.

4.2.      Для заказа рецептурных лекарственных средств не требуется быть зарегистрированным пользователем э-аптеки, однако в э-аптеку необходимо войти способом, позволяющим идентифицировать личность лица, т.е. посредством ID-карты, Mobiil-ID, SmartID или интернет-банка (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank).

 4.3.     Для получения консультации относительно рецептурного лекарственного средства в э-аптеке, у Заказчика должен иметься адрес электронной почты. Для Заказчика, вошедшего в э-аптеку для покупки рецептурного лекарственного средства, создаются средства доступа (пользователь регистрируется), относительно чего Заказчику автоматически отправляется уведомление по электронной почте. Средства доступа позволяют входить в э-аптеку, а также видеть историю консультаций и заказов, осуществленных в среде для заказа э-аптеки.

 4.4.     Когда Вы вошли посредством способа, позволяющего идентифицировать личность лица, в среду для заказа рецептурных лекарственных средств э-аптеки, Вы можете сделать выбор, покупаете ли Вы лекарственное средство для себя или для кого-либо другого. Если Вы желаете купить лекарственное средство для себя, Вы должны выбрать опцию «Мои рецепты», и в случае покупки лекарственного средства для другого лица необходимо выбрать опцию «Рецепты другого лица» и ввести личный код другого лица, для которого Вы покупаете лекарственное средство.

 4.5.     После того как Пользователь вошел в среду для заказа рецептурных лекарственных средств э-аптеки, аптекарь получает уведомление о том, что в очереди ожидания э-аптеки находится новый рецептурный клиент, после чего аптекарь начинает беседу с Заказчиком для покупки рецептурного лекарственного средства. Если Заказчик желает купить рецептурное лекарственное средство во время, когда среда для продажи рецептурных лекарственных средств в э-аптеке закрыта (см. пункт 4.1), Заказчик может сообщить аптекарю о своем желании совершить покупку в э-аптеке по электронной почте.

 4.6.     Получение консультации аптекаря относительно безопасного и правильного использования и хранения лекарственного средства, а также беседа в реальном времени, возможны во время работы, указанное в пункте 4.1, при условии, что Вы зарегистрировались в качестве пользователя э-аптеки. Если Вы не желаете зарегистрироваться в качестве пользователя э-аптеки, вы можете обратиться к аптекарю за консультацией по электронной почте, заполнив в э-аптеке форму «Спросить у аптекаря» или позвонив на номер консультационного телефона Аптеки. Аптекарь ответит на вопросы, полученные электронным письмом посредством формы «Спросить у аптекаря», в течение 24 часов с момента доставки письма Аптеке.

 4.7.     После ввода личного кода в среде для заказа э-аптеки, Заказчику будут показаны действующие рецепты. Будут показаны только действующие рецепты, которые позволяет показывать для представленного Заказчиком личного кода Центр рецептов, администрируемый Больничной кассой Эстонии.  

 4.8.     В среде для заказа э-аптеки Заказчик выбирает рецепт, который он желает начать реализовывать.

 4.9.     В ходе консультирования аптекарь может задавать дополнительные вопросы, необходимые для исполнения заказа.

 4.10.   Если указанное в рецепте лекарственное средство было выписано на основе действующего вещества или лекарственного препарата, лекарственные средства, соответствующие выписанному действующему веществу, будут представлены в порядке от самого дешевого до самого дорогого.

 4.11.   В ходе беседы аптекарь консультирует Заказчика, и в случае рецепта на основе действующего вещества он предлагает лекарственные средства, из числа которых Заказчик может выбрать подходящее лекарственное средство.

 4.12.   Когда Заказчик сделал свой выбор, он может добавить подходящее соответствующее рецепту рецептурное лекарственное средство или средства в корзину, или попросить аптекаря сделать это в ходе беседы.

 4.13.   Рецептурное лекарственное средство хранится в корзине 15 минут с момента его добавления в корзину; если Заказчик желает продолжить оформление покупки по истечении 15 минут, ему будет необходимо продлить сессию использования э-аптеки.  Если Заказчик в течение 15 минут с момента добавления лекарственного средства в корзину не оплатил его или не продлил сессию использования э-аптеки, лекарственное средство удаляется из корзины. 

 4.14.   После того как Вы выбрали подходящие рецептурные лекарственные средства и оплатили их, заказ считается подтвержденным в соответствии с пунктом 3.8.

 

5. Заказ безрецептурных лекарственных средств и оформление заказа безрецептурных и рецептурных лекарственных средств

 

 5.1.     Выбор безрецептурных лекарственных средств и ветеринарных лекарственных средств в э-аптеке основан на эстоноязычном названии действующего вещества и лекарственного препарата. Поиск действующего вещества и лекарственного препарата можно осуществлять только посредством латинских букв.

 5.2.     Чтобы выбрать подходящее для Вас лекарственное средство, найдите среди продаваемых в э-аптеке лекарственных средств желаемое лекарственное средство посредством поиска, введя эстоноязычное название действующего вещества или лекарственного препарата. Если Вы обратились к Аптеке по консультационному телефону, аптекарь поможет Вам найти подходящее лекарственное средство на основании названия указанного Вами действующего вещества или препарата лекарственного средства. При поиске посредством действующего вещества, доступные в э-аптеке лекарственные средства с соответствующим действующим веществом будут Вам показаны, или о них Вам по телефону сообщит аптекарь. При консультировании по телефону желаемое лекарственное средство необходимо описать как можно точнее, и перед подтверждением корзины нужно убедиться, что Вы действительно желаете купить добавленное в нее лекарственное средство.

 5.3.     При использовании функции поиска на сайте э-аптеки можно осуществлять поиск по следующим параметрам поиска: название изделия, действующее вещество, группа изделий, ключевое слово.

5.4.      На сайте э-аптеки безрецептурные лекарственные средства и продукты для здоровья распределены по областям и темам, для облегчения поиска необходимого изделия.

 5.5.     Безрецептурные лекарственные средства и ветеринарные лекарственные средства можно добавить в корзину и затем заказать только после выполнения проверки того, что данное лекарственное средство подходит для пользователя лекарственного средства (пациента). Пригодность лекарственного средства для пациента оценивается прежде всего исходя из того, имеются ли у пациента жалобы, соответствующие медицинским показаниям к применению заказываемого лекарственного средства, а также соответствует ли возраст (в случае ветеринарных лекарственных средств также и вес) пользователя лекарственного средства возрасту, указанному в информационном листе, прилагаемом к лекарственному средству. Относительно пациента можно представить дополнительные разъяснения или дополнения, а также указать, что причина использования лекарственного средства отличается от показаний, приведенных в приложенном к лекарственному средству информационном листе, если это применимо.

 5.6.     После того как в среде для заказа э-аптеки Вы нажмете на кнопку добавления лекарственного средства в корзину, откроется окно, в котором Вам будет предложено пояснить причину использования лекарственного средства, указать возраст пользователя лекарственного средства (пациента) и при необходимости добавить дополнительные разъяснения относительно потребности в лекарственном средстве и причин его использования. Если у лекарственного средства будет более одного пользователя, необходимо ввести соответствующую информацию относительно вплоть до трех пользователей лекарственного средства. Если у лекарственного средства будет более трех пользователей, пожалуйста, нажмите на кнопку «Консультация у аптекаря», и мы свяжемся с Вами. 

 5.7.     Если Вы желаете по рекомендации ветеринара заказать для своего животного лекарственное средство, предназначенное для людей, пожалуйста, добавив соответствующее лекарственное средство в корзину, отметьте в открывшемся окне вариант «другая причина для использования лекарственного средства» и добавьте соответствующее пояснение (желательно, полученную от ветеринара информацию). После этого аптекарь проверит, может ли желаемое лекарственное средство использоваться в ветеринарных целях, и он проконсультирует Вас относительно использования лекарственного средства. В случае консультирования по телефону аптекарь попросит Заказчика предоставить такие данные в ходе консультирования.

 5.8.     Для оформления заказа в среде для заказа э-аптеки и для подтверждения заказа содержащихся в корзине лекарственных средств, нажмите на кнопку «Оформить заказ» и выберите подходящий для Вас способ получения товара и метод оплаты. Оформленный заказ считается подтвержденным Заказчиком при поступлении соответствующего перевода на счет Аптеки или указанного ей лица, и после нажатия Заказчиком на кнопку «Вернуться обратно к продавцу» в сервисе банковской ссылки. Относительно подтверждения заказа со стороны Аптеки Заказчику в среде для заказа э-аптеки будет показано подтверждение заказа, которое направляется электронным письмом также и вошедшему в систему зарегистрированному пользователю. Если Вы не получили уведомления относительно подтверждения заказа со стороны э-аптеки в течение двух рабочих дней после осуществления платежа, пожалуйста, свяжитесь с Аптекой. 

5.9.      В  э-аптеке в информации об изделии для каждого безрецептурного лекарственного средства и ветеринарного лекарственного средства приведена прямая ссылка на информационный лист, прилагаемый к данному лекарственному средству. Информация, касающаяся разрешения на продажу, доступна на сайте Департамента лекарственных средств (www.ravimiamet.ee) в разделе «Регистр лекарственных средств».

5.10.    Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо (при заказе безрецептурных лекарственных средств). Представлением заказа Заказчик подтверждает, что он обладает необходимой для осуществления сделки правоспособностью и дееспособностью и/или полномочием для осуществления данной сделки. Заказчик, являющийся лицом с ограниченной дееспособностью (т.е. лицо младше 18 лет) своим согласием с Условиями подтверждает, что его законный представитель предоставил ему согласие на осуществление сделки и на использование необходимых для этого денежных средств.

 5.11.   Лицом, заключившим договор продажи лекарственных средств, является лицо, которое их оплачивает.

 5.12.   Договор продажи лекарственных средств (как безрецептурных и ветеринарных, так и рецептурных лекарственных средств) считается заключенным («Вступление Договора в силу») с момента отправки подтверждения относительно составленного на основании корзины заказа на адрес электронной почты Заказчика и поступления подлежащей уплате за заказанные лекарственные средства суммы на счет Аптеки. После оплаты лекарственных средств в среде для заказа э-аптеки, пожалуйста, для подтверждения заказа нажмите в интернет-банке на кнопку «Вернуться обратно к продавцу». Заказ лекарственных средств считается подтвержденным Аптекой после отправки со стороны э-аптеки Заказчику по электронной почте подтверждения или счета, и после поступления платежа на банковский счет Аптеки.

 5.13.   Зарегистрированный пользователь может посмотреть в среде для заказа э-аптеки историю осуществленных заказов.

 5.14.   Если выполнить оплату представленного в среде для заказа э-аптеки заказа не удалось, или если Заказчик желает оплатить заказ посредством другого интернет-банка, оплатить соответствующий заказ можно в течение этого же календарного дня. Зарегистрированный клиент может найти заказ, нажав на кнопку «История заказов».

 

6.  Исполнение заказа со стороны Аптеки, способы получения лекарственных средств и отказ от выдачи

 

 6.1.      После того как Вы оплатили лекарственные средства (подтвердили заказ), заказ будет направлен в Аптеку, которая проверит данные заказа и организует исполнение заказа в соответствии с выбранным Вами способом доставки не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента подтверждения заказа (оплаты лекарственных средств). При оформлении заказа в среде для заказа э-аптеки, после осуществления платежа на Ваш адрес электронной почты со стороны э-аптеки будет отправлено подтверждение заказа.

 6.2.      После подтверждения заказа лекарственные средства (далее также - «Посылка») будут доставлены вам в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки в течение срока, указанного в пункте 6.1, кроме случая, когда Заказчик пожелал выбрать более длительный срок доставки, или когда соблюдение срока невозможно по другой причине, не зависящей от Аптеки.

 6.3.      Заказы, подтвержденные в рабочий день до 12:00, как правило, будут доставлены в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки в течение следующего дня, но не позднее чем в течение трех рабочих дней. Заказы, подтвержденные в рабочий день после 12:00, будут доставлены в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки не позднее чем в течение трех рабочих дней. Заказы, подтвержденные в выходной день, как правило, будут доставлены в выбранное Вами при оформлении заказа место доставки во вторник.

6.4.       Перед доставкой лекарственных средств со стороны поставщика услуги по доставке, соответствующий поставщик услуги предварительно свяжется с Вами, чтобы уточнить время доставки товара или его помещения в посылочный автомат. Если Товар выдается Вам посредством аптеки, являющейся партнером Аптеки (далее - «Партнерская аптека»), Заказчик получает Товар из Партнерской аптеки на основании номера заказа и удостоверяющего личность документа. После того как Заказчик при заказе лекарственных средств входит в э-аптеку, ему по электронной почте отправляется подтверждение заказа (в т.ч. номер заказа), и, кроме этого, номер заказа виден в ряду пояснения банковского перевода. Лекарственные средства, заказанные в рабочий день до 12:00, как правило, доставляются в Партнерскую аптеку на следующий день, но не позднее чем в течение трех рабочих дней; лекарственные средства, заказанные в рабочий день после 12:00 или в выходной день, как правило, доставляются в Партнерскую аптеку в течение двух, но не позднее чем в течение трех рабочих дней. Когда заказ прибывает в Партнерскую аптеку, Заказчик уведомляется об этом посредством SMS-сообщения.

 6.5.      Лекарственные средства (кроме термолабильных лекарственных средств) доставляются на адрес, указанный Вами при оформлении заказа, если Вы заказали доставку лекарственных средств в качестве курьерской услуги. Если Вы выбрали доставку лекарственных средств в посылочный автомат или в Партнерскую аптеку, лекарственные средства будут доставлены в выбранный Вами посылочный автомат или в Партнерскую аптеку. Последующее изменения места доставки невозможно.

 6.6.      Пожалуйста, при оформлении заказа проверьте правильность контактных данных, чтобы избежать задержек и недопонимания при доставке лекарственных средств. Аптека и доставляющее товар лицо не несут ответственности за задержки доставки Товара и возникшие недопонимания, если задержка или недопонимание было обусловлено неточными или неправильными данными, представленными Вами при оформлении заказа.

 6.7.      В случае доставки лекарственных средств посредством курьерской службы, содержащая лекарственные средства посылка передается Вам вместе с бумажной или электронной накладной. Перед подписанием отображаемой в электронном терминале или бумажной накладной, пожалуйста, осмотрите посылку с лекарственными средствами, и в случае обнаружения внешних повреждений сделайте соответствующее примечание в накладной поставщика курьерской услуги. О лекарственных средствах, поступивших с поврежденной упаковкой, просим немедленно сообщить нам по электронной почте на адрес e-apteek@sydameapteek.ee.

 6.8.      Аптека предполагает, что по адресу доставки лекарственных средств Товар будет принят Заказчиком. Аптека имеет право передать лекарственные средства по адресу доставки другому лицу, которое курьер может разумно считать представителем Заказчика (в случае физического лица - член семьи, в случае учреждения - секретарь, дежурный работник и т.д.).

6.9.      Лекарственные средства, которые должны храниться и перевозиться в холоде (в пределах +2C...+8C, далее - «Термолабильные лекарственные средства») могут быть заказаны только в том случае, если Заказчик подтвердил, что он осведомлен о риске порчи Термолабильных лекарственных средств и о критической важности быстрого приема посылки со стороны Заказчика. О том, что лекарственное средство входит в число Термолабильных лекарственных средств, и о связанных с этим условиях перевозки и хранения Заказчику сообщает аптекарь.

 6.10.   Заказчик соглашается с положением Условий, согласно которому, в случае если он не принимает посылку (в которой находится соответствующее лекарственное средство) от поставщика услуги по доставке в течение предусмотренного времени, такая посылка не выдается Заказчику, и что она возвращается Аптеке, и находящееся в посылке Термолабильное лекарственное средство уничтожается. Аптека не обязана возместить стоимость (включая самостоятельное участие) Термолабильного лекарственного средства, которое не было принято своевременно, а также расходы на связанную с ним перевозку и получение нового рецепта. Заказчик подтверждает, что он осведомлен о том, что выдача нового лекарственного средства на основании использованного рецепта невозможна. Если в посылке помимо Термолабильного лекарственного средства находились также и другие лекарственные средства или продукты для здоровья, предпринимается новая попытка их отправки Заказчику, и в таком случае Заказчик заново уплачивает плату за доставку.

 6.11.   Термолабильные лекарственные средства, заказываемые посредством э-аптеки, упаковываются в специальные упаковки, которые позволяют обеспечить перевозку и краткосрочное хранение при требуемой температуре (при необходимости в упаковку добавляется также и специальная охлаждающая батарея). На упаковку посылки устанавливается наклейка «САМОЕ ПОЗДНЕЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ - ДАТА (дд.мм.гггг) И ВРЕМЯ (чч:мм). Выдавать посылку по истечении этого времени запрещено!». В отношении поставщика услуги по доставке устанавливается требование не выдавать посылку Заказчику после истечения указанного на наклейке времени, с целью обеспечения качества Термолабильного лекарственного средства.

 6.12.   Термолабильные лекарственные средства доставляются в рабочие дни выбранной при оформлении заказа Партнерской аптеки со вторника по пятницу.

 6.13.   Заказчик соглашается с положением Условий, согласно которому, в случае, если доставить лекарственные средства Заказчику в сообщенное курьером время невозможно, или если Заказчик не приходит в Партнерскую аптеку за посылкой в течение 14 дней с момента подтверждения заказа Аптекой, или если Заказчик не забирает посылку из посылочного автомата в течение сообщенного поставщиком почтовой услуги времени, посылка возвращается Аптеке для уничтожения, и в таком случае Аптека не возмещает Заказчику стоимость содержавшегося в посылке лекарственного средства (лекарственных средств), а также расходы на получение нового рецепта и плату за доставку. Выдача нового лекарственного средства на основании использованного рецепта невозможна.

 6.14.   Если Заказчик не получил посылку по причине, указанной в пункте 6.13, Заказчик имеет право обратиться к Аптеке и попросить ее заново отправить посылку, если Аптека еще не уничтожила содержавшиеся в посылке лекарственные средства. В таком случае Аптека предпринимает новую попытку отправить лекарственные средства Заказчику, и Заказчик не должен заново оплачивать лекарственные средства, однако он обязуется уплатить плату за доставку.  Если в посылке содержались также и Термолабильные лекарственные средства, такие лекарственные средства заново Заказчику не отправляются, и они подлежат уничтожению по стороны Аптеки.

 6.15.   Заказчик должен учитывать, что в случае выбора в качестве места доставки посылочного автомата или Партнерской аптеки, доступ к посылочному автомату может быть ограничен со стороны торгового центра временем работы торгового центра или временем работы Партнерской аптеки.

 6.16.   Перед использованием лекарственного средства внимательно прочитайте приложенный к упаковке информационный лист, и в случае продолжения жалоб или возникновения побочных эффектов обратитесь к врачу или аптекарю.

6.17.    Аптека имеет право отказаться от выдачи лекарственных средств или установить ограничения в отношении выдачи лекарственных средств, если у аптекаря, исходя из содержания заказа, появляется основание подозревать ненадлежащее использование или злоупотребление лекарственными средствами.

6.18.    Аптека имеет право не передавать лекарственные средства посредством выбранного поставщика услуги по доставке, если существует риск того, что поставщик услуги доставки не будет способен обеспечить требуемые условия перевозки, в связи с чем качество лекарственных средств может быть подвержено опасности. В таком случае Аптека связывается с Заказчиком и договаривается с ним об альтернативном способе доставки.

 

7.  Оплата заказа

7.1.      Оплатить лекарственные средства, заказанные в среде для заказа э-аптеки, Вы можете в соответствии с выбранным способом оплаты.

7.2.      Для совершения платежа в среде для заказа э-аптеки выберите подходящий для Вас способ оплаты:

7.2.1.   Посредством банковских ссылок (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Pocopay, Coop Pank) или

7.2.2.   С помощью кредитной карты Mastercard или Visa.

7.3.      Посредником при осуществлении платежа является соответствующий банк или Maksekeskus.ee.

7.4.      Все сделки рассчитываются в евро.

7.5.      После выбора подходящего способа оплаты в среде для заказа э-аптеки, нажмите на кнопку «Платить». После осуществления платежа очень важно нажать на кнопку «Вернуться обратно к продавцу», чтобы заказ мог быть немедленно подтвержден со стороны э-аптеки.

 

8.  Отмена заказа и возврат лекарственных средств, доставленных ошибочно или в поврежденной транспортной упаковке

8.1.      После оплаты заказа (пункт 7) отменить его невозможно. Для отмены заказа Заказчику нужно просто отказаться от осуществления платежа за соответствующий заказ, и тогда находящийся в режиме ожидания заказ будет автоматически отменен на следующий календарный день. В случае если Заказчик не осуществляет платеж посредством интернет-банка, или если после осуществления платежа Заказчик в течение этого же дня не нажимает на кнопку «Вернуться обратно к продавцу», заказ считается отмененным.

8.2.      Заказ, представленный в среде для заказа э-аптеки, можно изменить до начала его оплаты (т.е. до выбора интернет-банка и нажатия на кнопку «Платить»).

8.3.      Если по прибытии лекарственных средств выясняется, что посылка с лекарственными средствами содержит лекарственные средства, которые Вы не заказывали или которые не соответствуют заказу, или если транспортная упаковка является поврежденной и Вы сделали соответствующее примечание в накладной (в случае получения посылки от курьера или в Партнерской аптеке), Вы имеете право вернуть соответствующие лекарственные средства Аптеке для их уничтожения в течение 14 дней с момента получения лекарственных средств. В случае посылочного автомата, пожалуйста, отправьте посылку обратно в Аптеку на адрес Veerenni Tervisekeskuse Südameapteek, Veerenni 53a, Tallinn 11313.

8.4.      Для возврата лекарственных средств на указанном в пункте 8.3. основании, перед возвратом лекарственного средства необходимо отправить на адрес электронной почты Аптеки e-apteek@sydameapteek.ee соответствующее уведомление вместе с номером заказа. Аптека ответит на представленное обращение и предоставит точные инструкции по возврату лекарственных средств.

 8.5.      Согласно пункту 6 части 1 статьи 121 постановления министра социальных дел от 17 февраля 2005 года № 24 «Условия и порядок оказания услуг аптеки», выданные лекарственные средства не выкупаются обратно, и их можно возвратить Аптеке только для уничтожения. Сумма, уплаченная за лекарственные средства, отправленные обратно для уничтожения, а также за их перевозку, не возвращается. Расходы, связанные с возвратом, возлагаются на Заказчика.

8.6.      На упаковке лекарственных средств, отправляемых для уничтожения, необходимо указать «Ravimid hävitamiseks» (Лекарственные средства, подлежащие уничтожению), и в качестве адреса необходимо указать Veerenni Südameapteek, Veerenni 53a, Tallinn 11313.

 

9. Ответственность и непреодолимая сила

9.1.      Ответственность за качество лекарственного средства и его возможные побочные эффекты несет изготовитель лекарственного средства, а также держатель разрешения на продажу. Ответственность за сохранение качества лекарственного средства в Аптеке и при перевозке Заказчику несет Аптека.

9.2.      Аптека и Заказчик отвечают за исполнение приведенных в Условиях обязательств, а также за прямой имущественный ущерб, причиненный другой стороне вследствие нарушения Условий, в случаях и в пределе, установленных правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

9.3.      Аптека не несет ответственности за причиненный Заказчику ущерб или за задержку доставки лекарственного средства, в случае, если ущерб или задержка доставки лекарственного средства были обусловлены обстоятельствами, на которые Аптека не могла повлиять (например, если лекарственное средство невозможно передать по указанному Заказчиком адресу в оговоренное время, или если задержка обусловлена возможными техническими неисправностями, в результате которых заказ не поступает в Аптеку, и т.д.), и наступление которых Аптека не предвидела и не могла предвидеть (непреодолимая сила).

 

10.  Обработка персональных данных

10.1.    Безопасность данных, разглашенных Заказчиком при использовании э-аптеки, является для Аптеки очень важной. Аптека подтверждает, что она обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с действующими правовыми актами.

10.2.    Аптека обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Принципами обработки персональных данных Südameapteek, которые доступны по адресу:  

https://www.ru.sudameapteek.ee/isikuandmete-tootlemise-pohimotted-sydameapteek

 

11.  Друие условия

11.1.   Изображения лекарственных средств, приведенные в э-аптеке, имеют иллюстративное значение. Заказчик не имеет права возвращать лекарственное средство в связи с тем, что размещенная в э-аптеке иллюстрация не соответствует упаковке лекарственного средства, если в остальном лекарственное средство соответствует заказу.

11.2.   Ассортимент лекарственных средств в э-аптеке может меняться без предварительного предупреждения. Если Заказчик заказал лекарственное средство, однако соответствующее лекарственное средство в Аптеке закончилось, Аптека имеет право отказаться от продажи и вернуть Заказчику деньги на его расчетный счет в течение 14 дней.

11.3.   Споры, которые могут возникнуть между Вами и Аптекой в связи с заказом и покупкой лекарственных средств, разрешаются путем переговоров. Если переговоры не приводят к желаемому результату, или если Вы не согласны с предложенным Аптекой решением и считаете, что Ваши права были нарушены, Вы имеете право подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей, или в суд. Обращение в Комиссию является для потребителя бесплатным, и потребитель может подать жалобу самостоятельно или через представителя. Данные Комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей: https://www.ttja.ee/ru.

Комиссия по потребительским спорам является внесудебным органом, работающим при Департаменте защиты прав потребителей, который разрешает споры между потребителями и торговцами. Адрес Комиссии по потребительским спорам: Пронкси 12, 10117 Таллинн; телефон 6201 920. С производственными правилами Комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей по адресу: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon.

11.4.   Кроме приведенного в пункте 11.3, клиент, являющийся физическим лицом, имеет право подать жалобу, связанную с дистанционной продажей, посредством электронной платформы Европейского союза по урегулированию споров онлайн (Online Dispute Resolution), расположенной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ET

Прежде всего платформа по урегулированию споров онлайн предназначена для разрешения трансграничных споров, позволяя потребителю более просто найти внесудебный орган, подходящий для разрешения спора, в стране торговца. В Эстонии помощь и консультирование по вопросам разрешения трансграничных жалоб посредством платформы оказывает Центр консультирования потребителей ЕС, действующий при Департаменте защиты прав потребителей.

11.5.   Сайт э-аптеки может использоваться на настольном компьютере и лэптопе посредством следующих браузеров: Google Chrome (версия 50 или новее), Mozilla Firefox (версия 50 или новее), Safari (версия 10 или новее).